রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি (Return & Exchange Policy)
শুদ্ধিক (Shudhik)-এ আমাদের প্রধান লক্ষ্য হলো আপনার হাতে একদম সতেজ, খাঁটি এবং ভেজালমুক্ত পণ্য তুলে দেওয়া। আমাদের প্রতিটি পণ্য—তা সে ঘানি ভাঙা তেল হোক, খাঁটি গুঁড়া মসলা, বিখ্যাত চুইঝাল কিংবা রসালো আম—সবকিছুই অত্যন্ত সতর্কতার সাথে প্যাক করা হয়। এরপরও ডেলিভারি বা অন্য কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত কারণে যদি পণ্যে কোনো সমস্যা থাকে, তবে আপনার সুবিধার্থে আমাদের একটি সহজ ও স্বচ্ছ রিটার্ন পলিসি রয়েছে।
১. পণ্যে কোনো সমস্যা থাকলে (ড্যামেজ বা ভুল প্রোডাক্ট রিসিভ করলে): ডেলিভারি পাওয়ার পর যদি দেখেন যে প্রোডাক্টের প্যাকেজিং নষ্ট, ভুল প্রোডাক্ট এসেছে অথবা প্রোডাক্টের মানে কোনো সমস্যা আছে, তবে চিন্তার কোনো কারণ নেই।
-
শর্ত: প্রোডাক্টটি যে অবস্থায় রিসিভ করেছেন, ঠিক সেই অবস্থাতেই (প্যাকেজিং ও অবশিষ্ট প্রোডাক্টসহ) সুরক্ষিত রাখতে হবে।
-
সমাধান: সমস্যাটি আমাদের দ্রুত (পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে) ইনবক্সে বা হটলাইনে জানাবেন। আমরা পরবর্তী দিনেই আপনার ঠিকানায় সম্পূর্ণ নতুন একটি ফ্রেশ প্রোডাক্ট পাঠিয়ে দেবো।
-
প্রক্রিয়া: আমাদের ডেলিভারি ম্যান আপনার কাছে নতুন প্রোডাক্টটি বুঝিয়ে দিয়ে, আগের সমস্যাযুক্ত প্রোডাক্টটি ব্যাক নিয়ে আসবে। এর জন্য আপনাকে অতিরিক্ত কোনো ডেলিভারি চার্জ বা ঝামেলা পোহাতে হবে না।
২. অর্ডার বাতিল বা রিসিভ না করলে (মাইন্ড চেঞ্জ পলিসি): আমরা প্রতিটি অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর অত্যন্ত যত্ন ও খরচের মাধ্যমে কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করি।
-
শর্ত: অর্ডার কনফার্ম করে প্রোডাক্ট কুরিয়ারে পাঠানোর পর যদি আপনি কোনো কারণে মত পরিবর্তন করেন (Mind Change), পার্সেল রিসিভ করতে অস্বীকৃতি জানান, অথবা কুরিয়ার ম্যানকে ফেরত পাঠিয়ে দেন—
-
নিয়ম: সেক্ষেত্রে আপনাকে অবশ্যই পার্সেলের ডেলিভারি চার্জটি (যাতায়াত খরচ হিসেবে) কুরিয়ার ম্যানকে অথবা আমাদের বিকাশ/নগদ নাম্বারে পেমেন্ট করতে হবে। খাঁটি ও সতেজ খাবার নিয়ে কাজ করায় পার্সেল ফেরত আসলে আমাদের যে আর্থিক ও পণ্যের ক্ষতি হয়, সেটি এড়াতেই এই নিয়মটি কঠোরভাবে পালন করা হয়।
কীভাবে আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন? যেকোনো অভিযোগ বা রিটার্ন রিকোয়েস্টের জন্য আমাদের WhatsApp 8801985367785 নাম্বারে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারবেন।
শুদ্ধিক-এর ওপর আস্থা রাখার জন্য আপনাকে আন্তরিক ধন্যবাদ। পরিবারের সুস্থতায় আমরা কোনো আপস করি না!